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宁德市东侨开发区东湖工商所近日接到来访投诉。陈某诉称他家人在宁德某电器店购买一款嵌入式“火王”牌灶具，首次使用该灶具时，火焰从灶面忽然喷出，导致两人面部、手部不同程度烧伤住院，希望工商部门予以维权调解。
东湖12315人员接诉后，与公平交易股人员迅速联系该电器店和火王燃器具有限公司负责人及宁德市质监部门一起多次到现场勘查、了解情况。后经深圳市火王燃器具有限公司专业人员鉴定，确定为用户使用不当造成灼伤事故。
在工商人员的主持下消费者、经销商、生产厂商三方经多次共同协商调解成功，生产厂商考虑到伤者家境贫困、无力支付医疗费用，同意一次性支付1.5万元给伤者用于治疗，以减轻消费者因使用不当造成的损失。电器店也同意给予消费者免费更换一台新“火王”灶具，以消除消费者因烧伤所带来的情绪上的害怕不安。
