平板电视行业快速发展，但旧款电视的售后服务却成了一大难题—————

    如今，家用电器的更新换代非常迅速，也许你前段时间还中意的新品，两三个月之后就已经成了打折促销的旧款。这样的现象，在平板电视机行业更是屡见不鲜。虽然不断更新能促使行业快速发展，但旧款电视的售后服务却成了一大难题。

    “遗孤”电视被起诉

    2005年7月31日，广州市消费者凌先生在广州家电卖场买了一台价值13590元的“康佳PDP4217”42英寸等离子电视。2006年初，康佳彩电出现故障，同年7月，康佳公司为凌先生更换了一台同款机型彩电。

    不过更换新机还不到一个月，新彩电再次出现“音量突然飙升”的故障。为此，康佳公司维修人员将电视机返厂维修。2007年8月，这台更换过主板的彩电再次罢工。这时，康佳公司表示已经没有此前的机型,更换的新机为“康佳PDP4217G”。

    然而第三台新机使用还不到一周，又出现了新的故障。两度换机仍出现多次故障，售后服务无法跟进,凌先生要求康佳公司召回彩电，并全额退还购机款。双方协商未果，凌先生一纸诉讼将康佳公司告到广州越秀区人民法院。最后，深圳康佳以收回等离子电视并全额退还购机款为条件,与凌先生达成了和解协议,凌先生撤销诉讼请求。

    售后服务成软肋

    从凌先生的遭遇不难看出，虽然平板电视更新换代速度很快，但在售后服务上，仍有不少疏漏。这就导致了一些平板电视在维修期内，因缺乏零配件而无法正常维修。

    记者了解到，平板电视的维修期一般都在一年以上，显示屏、集成电路等主要零部件的保修期一般是一年至三年，但是平板电视机至少一年会更新换代一次。以厦华平板电视为例，整机保修一年，液晶屏保修三年。

    据中国电子商会发表的《2007年第四季度中国平板电视城市消费者需求状况调研报告及2008年市场预测报告》指出，2008年平板电视的需求将会达到1200万台。那么，平板电视的销量如此庞大，其售后维修的零配件需求也不容小觑。

    有关专家表示，一台平板电视的使用寿命达6万个小时，折合一天8小时的使用率，那么也能够使用20年。但是现在厂家对于机型零配件的生产，不可能坚持很长一段时间，消费者最终会因为零配件缺失而放弃对整台电视机的维修。

    应满足配件需求

    对于消费者面临的困惑，商家又怎样看待呢？成都厦华彩电售后服务部的吴先生告诉记者，平板电视的更新换代是企业发展的必须，也是整个行业的进步。企业在生产初期，会尽量满足相应的零配件需求，以便消费者在今后的保修中能够更换。目前一些专门的维修公司，也会提供给消费者一些零配件，因此消费者在几年内不必担心该问题。

    成都夏新电视销售部的何先生也表示，企业研发新的机型是发展的必要，例如前段时间有企业推出的专门为看奥运而设计的平板电视机，可能过了奥运会后就会逐渐把设计理念和中心转向其他方向而研发其他的机型，这是适应消费者的需求和行业发展的必要。

    但是在发展的同时，企业对于售后服务也应该尽量做好，如果一些机型的零配件随着技术的提高可能会停止生产，企业也可以将该零配件的生产转入给其他维修公司，让他们来继续生产，以满足消费者的需要。